Ремонт KANDAO MEETING PRO и PRO 2 в Москве: нет звука, не определяется в Zoom

Meeting Pro и Pro 2: чем отличается ремонт

У Meeting Pro — картинка 1080p, массив из 8+8 микрофонов, динамик 5 Вт, порты USB-C (видео и питание), USB-A, HDMI, Ethernet и слот microSD. Meeting Pro 2 вышла в 2026 году: 4K с HDR, Wi-Fi 6, внутренняя память 64 ГБ и динамик 10 Вт. Для ремонта это значит разные платы и модули камеры: запчасти к Pro 2 пока приходят под заказ, а к первой Pro многое есть в наличии. Корпус, разъёмы и звуковой тракт устроены похоже, поэтому диагностика у обеих моделей занимает 1–2 дня.

Частые поломки: звук, автофрейминг, не включается, перезагружается

Нет звука или хрипит динамик — изношен динамик или повреждён его шлейф после падения.

Собеседники не слышат — выход из строя части микрофонного массива, окисление после пролитой воды.

Автофрейминг «прыгает» или не переключается на говорящего — сбой прошивки или неисправность одного из модулей камеры; перед ремонтом проверяем настройки режимов «Обсуждение» и «Презентация».

Не включается — неисправный блок питания или разъём питания USB-C, плата питания после скачка напряжения.

Сама перезагружается во время встречи — перегрев, просадка питания через хабы и удлинители, повреждённая прошивка.

Прошивка и драйверы

В Zoom, Teams, Google Meet и других программах Meeting Pro работает без драйверов. Проблемы начинаются после прерванного обновления: камера зависает на логотипе или циклически перезагружается. Мы восстанавливаем прошивку, сбрасываем настройки и проверяем работу всех режимов. Если камера подключена через длинный USB-удлинитель, советуем заменить его на активный — это частая причина «пропадающей» камеры, которую не нужно ремонтировать.

Для офиса

Если камер несколько, выгоднее обслуживание конференц-камер для офиса: договор, подменный фонд и срок ремонта, зафиксированный в договоре. Другие модели линейки — на странице ремонт Kandao Meeting. Все услуги и камеры — на главной.

Что проверить самому, сколько ждать и из чего складывается цена — коротко по каждой ситуации.

Камера не определяется в Zoom или Teams — это ремонт?

Не всегда. Сначала проверьте режим работы: Meeting Pro подключается к компьютеру по USB-C как обычная веб-камера и микрофон (UVC/UAC), драйвер не нужен. Попробуйте другой кабель USB-C и порт без хаба, выберите камеру в настройках Zoom/Teams. Если Windows вообще не видит устройство, а кабель исправен, — неисправен разъём или плата, это ремонт.

Где взять драйверы и инструкцию на Meeting Pro?

Отдельный драйвер для работы в Zoom и Teams не нужен. Прошивку, руководство и утилиту для настройки выкладывает производитель в разделе поддержки на kandaovr.com. Если камера зависла на обновлении — не отключайте питание повторно, привезите её на восстановление прошивки.

Не работает микрофон или динамик Meeting Pro

Если собеседники вас не слышат, проверьте, что в программе выбран микрофон Kandao, а не микрофон ноутбука. Хрип, треск и тихий звук на исправных настройках обычно означают повреждённый динамик или массив микрофонов — их меняем. Эхо чаще настраивается, чем ремонтируется: камера не должна стоять рядом с колонками телевизора.

Даёте подменную конференц-камеру на время ремонта?

Для компаний на обслуживании держим подменный фонд — на время ремонта ставим вам рабочую камеру. Разовым клиентам подменную камеру даём при наличии, это уточняем при приёмке.

Ремонтируете Meeting Pro по договору с компанией?

Да, работаем с юрлицами по договору с безналичной оплатой, актами и счётом. Для нескольких камер удобнее обслуживание для офисов с фиксированными сроками.

Зелёный индикатор Meeting Pro мигает и камера не запускается — это поломка?

Мигание около 30 секунд при включении и 3–5 минут при обновлении прошивки — норма. Если мигает дольше 5 минут, долго держите кнопку питания до отключения и включите снова, не выдёргивая шнур. Если повторяется, нужна диагностика.

Meeting Pro не включается — какой нужен блок питания?

Kandao советует проверить оба USB-кабеля, попробовать другой кабель и зарядное устройство 20 В / 3 А. Если не помогло, неисправна цепь питания или плата.

Камера работает, но на телевизоре чёрный экран — что проверить?

Камера не должна быть одновременно подключена к компьютеру по USB. Поддерживаются режимы 1280×720 при 60 Гц и 1920×1080 при 30 Гц; переключение — удерживать Vol+ и Vol− 3–5 секунд.

Что делать с ошибкой «Устройство не сертифицировано Play Protect» на Meeting Pro?

Обновить прошивку, пройти регистрацию GSF ID с главного экрана и перезагрузить камеру; если не помогло — сброс к заводским настройкам и повторная регистрация.

Как правильно чистить Meeting Pro, чтобы не испортить объектив?

Корпус протирают дезинфицирующей салфеткой, верхнюю линзу — только чистой сухой микрофиброй.

Диагностика	1 000 руб. (0 ₽, если чиним у нас)
QooCam 3	от 3 500 руб.
3 Ultra	от 4 500 руб.
8K и Enterprise	от 4 000 руб.
3D-камера EGO	от 3 500 руб.
Первая модель и Fun	от 2 500 руб.

Pro и Pro 2	от 4 000 руб.
S и 360	от 4 000 руб.
Ultra (моноблок)	от 5 000 руб.
Парк камер в офисе	по договору

Защитное стекло объектива	от 3 000 руб.
Объектив (линзовый блок)	от 7 000 руб.
Калибровка склейки 360	от 2 500 руб.
Чистка оптики, запотевание	от 1 500 руб.

Плата питания: не включается	от 2 000 руб.
Аккумулятор	от 3 000 руб.
Гнездо USB-C	от 2 500 руб.
Слот карты памяти	от 2 500 руб.
Восстановление прошивки	от 1 500 руб.

Чистка от окислов и сушка	от 3 500 руб.
Корпус и кнопки после удара	от 3 500 руб.
Охлаждение: чистка, термоинтерфейс, вентилятор	от 2 500 руб.
Вне очереди	+1 500 руб.

РЕМОНТ KANDAO MEETING PRO И MEETING PRO 2

Meeting Pro и Pro 2: чем отличается ремонт

Частые поломки: звук, автофрейминг, не включается, перезагружается

Прошивка и драйверы

Для офиса

РЕМОНТ MEETING PRO В МОСКВЕ — ОНЛАЙН КАЛЬКУЛЯТОР

ВИДЫ РАБОТ С КАМЕРАМИ KANDAO

360-камеры

Конференц-камеры Meeting

Оптика и склейка

Питание, память, прошивка

Вода, падение, перегрев

Наименование	ООО Альтхаус
Адрес	Москва, ул. Чаянова, 18
ИНН	6168093334
ОГРН	1176196030383